㈱コスモ

人生の一大儀式だからこそお客様の心に響くサービスを ― スタッフ 新木 秀和

　私たちは、葬儀の事前相談から通夜・葬儀、そしてその後の納骨や法要等一貫したサポートやアドバイスを行っています。
　近年、多様化する葬儀について事前に相談される方が増えています。相談内容は、費用や宗教・習慣等様々ですが、一番多いのは家族葬についての相談です。ご家族の意向のみを聞き、打ち合わせを進めることは簡単なことですが、それで済まないこともあります。特に私が担当している地域は、ご親戚・ご近所の結びつきが非常に強い土地柄で、以前担当させていただいたお客様から、「家族葬を行ったが、後日自宅にたくさんの方が弔問に来られ大変な思いをした。」という話を伺いました。
　葬儀に際し、故人様とご縁をもたれた誰もが心残りなく故人様をお見送りする葬儀形式を考える、それは大変難しいことです。その場限りではなく、後々のことを考えたアドバイスをすることも大切なことであり、ご遺族様の思いを察しながら一番満足いただける葬儀を提案することを常に心がけています。
　先日、あるお客様から法要のご依頼をいただきました。その時は、私を指名しての依頼でした。そのお客様とは、今では冠婚葬祭だけに限らず当社の商品の購入等もしていただき、とても親しい関係になっています。色々なお客様との出会いが楽しみになり、そして非常にやりがいのある仕事であると感じています。


お客様の数だけ想いがある。その思いに応えたい ― スタッフ 備後 勝枝

　ホールスタッフの主な仕事内容として、会場の設営、葬儀がスムーズに行えるよう喪主様の補佐、ご来館される方々への接客があります。ホールは大切な故人様と過ごす最後の場所という想いがあるので、設営では故人様のご遺志やご遺族様のご要望をお伺いし、納得していただける会場作りを心がけています。時には、故人様の思い出の品の展示や好きだった曲を流すなど、思い出話に花が咲きそうな会場作りにも取り組んでいます。
　葬儀を行うにあたり、葬儀という不慣れな場、落ち着かない心境の喪主様をサポートすることはホールスタッフとして重要な仕事と考えています。次に何を行っていただくか、お困りになっていることはないか…そういったことを会話や表情の中から探り、積極的にお声かけをさせていただいています。お話をさせていただいていると、ホールに到着されたばかりの時は硬い表情をされていた喪主様が、次第にホっとされた表情で笑いの交じるお話をしてくださるようになります。ご遺族様が落ち着いてきて胃ラシャるのを感じることができた時は何よりも嬉しく思います。
　また、ご来館される方への対応にも気を配っています。直接的なお客様対応のみならず、最後のお別れをしていただく空間に乱れが生じないよう、立ち姿、礼、言葉遣いなどその場にいらっしゃる全てのお客様に不快感を与えない立ち振る舞いを行うよう常に意識しています。日々業務を行う中で、お客様の数だけ葬儀に対しての思いも様々だと感じます。